Arsip

Tag Artikel ‘Tatang Kusmayadi’

PENGARUH JOB INSECURITY DAN JOB STRESS TERHADAP TURNOVER INTENTION (Studi Pada Staff Industri Farmasi Lucas Group Bandung)

30/07/2018 Comments off

Vika Audina, Tatang Kusmayadi

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh job insecurity dan job stress terhadap turnover intention. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan sampel dengan jumlah responden sebanyak 42 orang. Analisis dan pengujian hipotesis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda dengan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa job insecurity berpengaruh positif signifikan terhadap turnover intention, dan job stress berpengaruh positif siginifikan terhadap turnover intention.

Kata kunci : Job Insecurity,Job Stress, Turnover intention

 

Download Jurnal

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN. (Studi Pada Koperasi Kredit Tunas Harapan Bandung)

19/03/2018 Comments off

Erina Budiarti, Tatang Kusmayadi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value terhadap loyalitas dengan variable mediasi kepuasan. Metode analisis yang digunakan yaitu metode analisis deskriptif dan asosiatif dengan sampel sebanyak 34 responden. Teknik analisis menggunakan analisis jalur yang dapat dimanfaatkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh langsung dan tidak langsung variabel-variabel independen terhadap variabel dependen.
Hasil penelitian menunjukan dari tiga hipotesis hanya dua yang dapat dikonfirmasikan. Hipotesis perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dapat dikonfirmasikan. Hipotesis kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dapat dikonfirmasikan. Dan hipotesis perceived value berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tidak dapat dikonfirmasikan. Dengan kata lain, pengaruh perceived value terhadap loyalitas tidak terjadi secara langsung namun melalui mediasi kepuasan.
Kata kunci : Peceived value, Kepuasan, Loyalitas

Baca selengkapnya

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada PT Aplikanusa Lintasarta West Java Area)PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada PT Aplikanusa Lintasarta West Java Area)

Sistem Penyampaian Jasa (Service Delivery) Sebagai Salah Satu Faktor Pembentuk Citra Perusahaan Atau Organisasi

Sistem operasi jasa (service operation system) dan sistem penyampaian jasa (service delivery system) terdiri dari bagian yang terlihat oleh pengguna jasa (technical core) dan yang terlihat (contact personell dan physical support) merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam organisasi yang bergerak dalam bidang jasa dan pelayanan. Salah satu pendekatan terhadap keterkaitan kapabilitas internal organisasi dengan tingkat kemampuan dalam memberikan kepuasan pada konsumen konsep service-profit-chain perlu untuk diimplementasikan.

Baca Selengkapnya

Relationship Quality dalam Dimensi Relationship Marketing

PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN

Kunci keberhasilan relationship marketing adalah implementasinya melalui kualitas keterhubungan atau relationship quality yang terdiri dari kepercayaan (trust), kepuasan (satisfaction) dan komitmen (commitment). Pada studi ini, ketiga kompenen tersebut digunakan untuk memprediksi loyalitas pelanggan. Subjek adalah 140 nasabah aktif Bank BNI yang telah menjadi nasabah sekurang-kurangnya 1 tahun. Metode analisis yang digunakan adalah structural equation model (SEM). Hasil model pengukuran menunjukkan bahwa model teoritis yang diajukan dapat diterima. Hasil model struktural menunjukkan bahwa ketiga hipotesis yang diajukan dapat dikonfirmasikan oleh data. Komponen-komponen relationship quality yaitu kepercayaan, kepuasan dan komitmen memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.

Baca Selengkapnya…