Arsip

Tag Artikel ‘Nur Hayati’

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LIPSTIK PIXY (Studi Pada Konsumen Produk Lipstik Pixy Toserba Borma Cipadung)

28/01/2019 Comments off

Sari Ismayana, Nur Hayati

ABSTRAK

 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Populasi pada penelitian ini adalah 300 orang dan sampel sebanyak 75 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan korelasi, sedangkan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian secara simultan menunjukkan secara bersama-sama kualitas produk dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk lipstik Pixy. Adapun secara parsial menunjukan variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien determinasi menunjukkan nilai 0,500. Hal ini menunjukkan bahwa 50% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan harga. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 50%  dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga dan Keputusan Pembelian

Download

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA MODEL HAYWOOD FARMER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Sanno Salon)

19/03/2018 Comments off

Marwan Yudi Pratama, Nur Hayati

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa model Haywood Farmer terhadap kepuasan pelanggan Sanno Salon. Kualitas pelayanan model Haywood Farmer yaitu physical facilities and processes, people’s behaviour, dan professional judgment. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan diperoleh sampel sebanyak 78 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil koefisien determinasi R2 menunjukkan bahwa variabel physical facilities and processes, people’s behaviour, dan professional judgment terhadap kepuasan pelanggan adalah 23,7% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain sebesar 76,3% seperti produk, harga, dan promosi. Secara simultan physical facilities and processes, people’s behaviour, dan professional judgment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial physical facilities and processes berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, secara parsial people’s behaviour dan professional judgment berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Jasa, Physical Facilities and Processes, People’s Behaviour, Professional Judgment dan Kepuasan Pelanggan.

Baca selengkapnya

PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN KEPERCAYAAN MEREK (BRAND TRUST) AGAR-AGAR SWALLOWGLOBE DAN NUTRIJELL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Pada PT Sasana Megah Agung Bandung)

19/03/2018 Comments off

Nur Hayati, Iwan Somantri

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan maupun secara
parsial antara variabel citra merek dan kepercayaan merek Agar-agar Swallow Globe
dan Nutrijell terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT Sasana Megah Agung
Bandung.Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dengan melakukan penyebaran
kuesioner pada sejumlah konsumen yang menjadi pelanggan PT Sasana Megah Agung.
Sampel pada penelitian ini adalah 72 responden untuk Agar-agar Swallow Globe dan 63
responden untuk agar-agar Nutrijell. Tehnik yang di gunakan dalam penelitian ini
adalah purposive sampling, kemudian data diproses dan dianalisis dengan menggunakan
regresi berganda software SPSS versi 21,0
Hasil penelitian berdasarkan uji F menunjukkan adanya pengaruh yang positif
signifikan antara variabel citra merek dan kepercayaan merek Swallow Globe terhadap
keputusan pembelian konsumen. Sedangkan berdasarkan uji t citra merek dan
kepercayaan merek Agar-agar Swallow Globe menunjukan bahwa ada pengaruh positif
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Koefisien determinasi Swallow
Globe sebesar 25,4% dan 74,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di bahas
dalam penelitian ini.Sedangkan hasil penelitian untuk Agar-agar Nutrijell berdasarkan
uji F juga menunjukkan positif signifikan terhadap keputusan pembelian dan
berdasarkan uji t untuk citra merek Nutrijell berpengaruh positif tidak signifikan dan
untuk kepercayaan merek Nutrijell berpengaruh positif signifikan.Koefisien determinasi
untuk nutrijell sebesar 15,4% dan sisanya 84,6% dipengaruhi oleh faktor lain seperti
harga dan kualitas produk.
Kata kunci : Citra Merek,Kepercayaan Merek dan Keputusan Pembelian Konsumen.

Baca selengkapnya

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP NILAI KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN

01/03/2018 Comments off

Nur Hayati

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara Relationship Marketing terhadap Nilai Konsumen dan dampaknya terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen . Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan tipe penelitian deskriptif verifikatif. Dalam studi ini populasi yang akan di ambil adalah seluruh dokter umum maupun specialis yang berada di wilayah kota Bandung yang menggunakan produk PT Ethica. Dalam penelitian ini pengambilan sampel adalah sampel acak dimana data responden dari populasi secara acak di jadikan sampel dengan jumlah sebanyak 54 orang. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan teknik simple random sampling dimana pemilihan sampel dilakukan secara acak hingga mencapai jumlah sampel yang telah ditentukan. Dengan menggunakan analisis jalur, hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa Pelaksanaan Relationship Marketing yang dijalankan oleh PT Ethica cabang Bandung ada pada kategori sedang. Dengan demikian dapat disimpulkan Pelaksanaan Relationship Marketing yang dijalankan oleh PT Ethica cabang Bandung cukup baik tapi belum dilaksanakan secara optimal.  Nilai Konsumen dari pengguna produk PT Ethica cabang Bandung  dikategorikan sedang. Hal tersebut dikarenakan relationship yang kurang dilaksanakan secara optimal sehingga nilai konsumen yang diperoleh juga rendah.  Tingkat kepuasan  yang dimiliki oleh para konsumen dari PT Ethica cabang Bandung dikategorikan cukup tinggi, hal tersebut membuktikan bahwa kepuasan konsumen PT Ethica terbentuk karena adanya dorongan dari relationship marketing yang dibentuk secara personal oleh medical representative PT Ethica. Tingkat Loyalitas konsumen PT Ethica dikategorikan sedang, hal ini dimungkinkan karena belum optimalnya pelaksanaan relationship secara keseluruhan dan yang menyebabkan nilai konsumen yang lemah juga lemahnya loyalitas yang dimiliki konsumen.

Kata Kunci : Relationship Marketing, Nilai Konsumen, Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen.

Baca selengkapnya

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN SAMS PARFUM REFILL)

07/05/2015 Comments off

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan studi pada Sams Parfum Refill Jl. Puyuh dalam No.130, Bandung. Penelitian ini terdiri dari variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan dan lima variabel independen experiential marketing terdiri dari sense, feel, think, act dan relate. Populasi penelitian adalah pelanggan dari Sams Parfum Refill dengan sampel 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling, kemudian data diproses dengan analisis regresi berganda.Hasil penelitian ini berdasarkan uji parsial dan simultan, menunjukkan bahwa hanya variabel think dan relate yang berpengaruh signifikan sedangkan variabel independen lain tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Namun, sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh signifikan secara simultan. Besarnya koefesien determinasi adalah 13,6% Artinya,sisa sebesar 86,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Kata kunci: Pemasaran Experiential,Kepuasan Pelanggan.
Baca Selengkapnya

PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU (INDIVIDUAL CHARACTERISTIC) DAN KARAKTERISTIK TIM (CHARACTERISTICS TEAM) TERHADAP KINERJA TIM (PERFORMANCE TEAM) (Studi pada karyawan bagian marketing PT. Srikandi Diamond Motor)

Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

Penelitian ini mengkaji tentang pengaruh kualitas pelayanan melalui dimensi-dimensi (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) terhadap kepuasan konsumen dengan mengajukan lima hipotesis.

Objek dalam penelitian ini menggunakan KA kelas Eksekutif Turangga dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 50 orang yang diperoleh menggunakan rumus Slovin, sedangkan pengambilan sampel mengunakan metode aksidental.

Baca Selengkapnya